Montar una tienda online tiene dos partes. La primera es el escaparate: elegir plataforma, dominio y diseño, y es lo que explican casi todas las guías. La segunda es la trastienda: cómo cobras y cuánto te cuesta cada cobro, cómo envías, qué pasa cuando alguien devuelve, qué textos legales tienen que estar publicados antes de la primera venta, de dónde salen las fotos y quién cuadra el stock. Esta guía va de esa segunda parte.
Si todavía no tienes claro si te conviene una web propia, un marketplace o vender desde redes sociales, empieza por los cuatro modelos para vender por internet y lo que cuesta cada uno.
Lo que tienes que tener decidido antes de abrir
Son cinco decisiones, y ninguna es técnica:
- Cobro
- Con qué pasarela cobras y cuánto se queda de cada venta, también de las que acaban devueltas.
- Envíos y devoluciones
- Con quién envías, cuánto cobras por ello, en qué plazo entregas y quién paga el porte cuando algo vuelve.
- Textos legales
- Aviso legal, condiciones de compra, privacidad, cookies y el formulario de desistimiento.
- Fotos
- Quién hace las fotos de producto y con qué criterio.
- Stock
- Quién mantiene al día las existencias, sobre todo si vendes en más de un sitio.
La pasarela de pago: lo que se queda de cada venta
La pasarela de pago es el servicio que cobra la tarjeta de tu cliente y te pasa el dinero. Se queda un porcentaje más un fijo de cada venta. Estas son las tarifas públicas de dos de las más usadas, para una venta dentro de España:
| Pasarela | Comisión por venta | En una venta de 40 € |
|---|---|---|
| Stripe, tarjeta estándar europea | 1,5% + 0,25 €[1] | 0,85 € |
| Stripe, tarjeta premium europea | 2,8% + 0,25 €[1] | 1,37 € |
| PayPal, pago con cuenta PayPal | 2,90% + 0,35 €[2] | 1,51 € |
| PayPal, pago con tarjeta sin cuenta PayPal | 1,20% + 0,35 €[2] | 0,83 € |
El fijo pesa más cuanto más barato es lo que vendes: en un pedido de 10 €, los 0,35 € fijos de PayPal ya son un 3,5% por sí solos.
Esa comisión no vuelve cuando devuelves el dinero. Stripe lo dice en su documentación: las comisiones de la transacción original no se devuelven[3]. PayPal, lo mismo: si reembolsas un pago, las tarifas que pagaste al recibirlo no se te devuelven[2]. Y si un cliente no reclama a tu tienda sino a su banco (lo que se llama una disputa o contracargo), Stripe cobra 20 € por cada disputa recibida[1], la ganes o la pierdas.
Envíos: el plazo que marca la ley y el precio a la vista
Salvo que acuerdes otra cosa con el cliente, la ley te da un máximo de 30 días naturales desde la compra para entregar el pedido, según el artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores[4]. Si no entregas, el cliente puede darte un plazo adicional y, pasado ese, anular la compra y recuperar su dinero. Y si hay discusión sobre los plazos, probar que los cumpliste te toca a ti, no al cliente.
El segundo punto es el precio del envío. Antes de que el cliente pague, la misma ley obliga a darle el precio total con impuestos y todos los gastos de transporte o entrega (artículo 97)[4]. Decide la tarifa de envío (fija, por peso o gratis a partir de cierto importe) antes de subir el primer producto: cambia el precio al que te compensa vender.
Devoluciones: los 14 días y quién paga qué
En la venta a distancia a consumidores, el cliente puede echarse atrás sin dar explicaciones. Es lo que la ley llama derecho de desistimiento, y estas son sus reglas con los artículos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores[4]:
- El plazo
- Catorce días naturales desde que el cliente recibe el pedido, no desde que lo compra (artículo 104).
- Si no le avisas
- Si tu tienda no informa de ese derecho, el plazo se alarga doce meses más (artículo 105).
- El reembolso
- Tienes 14 días naturales desde que te comunica que devuelve para reembolsarle todo, incluido el envío de ida en su modalidad más barata, y por el mismo medio con el que pagó. Puedes esperar a tener el producto de vuelta o a que te mande la prueba de que lo ha enviado (artículo 107).
- El porte de vuelta
- Lo paga el cliente solo si se lo has dicho antes. Si no lo has avisado, lo pagas tú (artículo 108).
- Si te retrasas
- Si pasan esos 14 días sin que el cliente haya recuperado su dinero, puede reclamarte el doble (artículo 76).
La ley incluye un modelo de formulario de desistimiento (anexo B) que el cliente puede usar, y permite que lo ofrezcas para rellenarlo en tu propia web; si lo haces, tienes que mandarle acuse de recibo sin demora (artículo 106)[4].
Sin humo: una devolución no vuelve a dejarte como estabas. Pierdes la comisión de la pasarela, que no se devuelve, y el envío de ida que reembolsas. Si además pagas tú el porte de vuelta, ese pedido te ha costado dinero. Mete ese coste en tus números desde el principio, no cuando llegue la primera devolución.
Los textos legales que tienen que estar antes de la primera venta
Son páginas que la ley exige publicadas antes de que alguien compre:
- ✓Aviso legal
- Tu nombre o razón social, tu domicilio, tu email, tu NIF y los datos del Registro Mercantil si estás inscrito, accesibles de forma permanente, fácil, directa y gratuita. Lo pide el artículo 10 de la LSSI[5], la ley de comercio electrónico.
- ✓Condiciones de compra
- Antes del pago, la LSSI obliga a explicar los pasos para comprar, si guardas el contrato y si el cliente podrá consultarlo, cómo corregir errores al meter los datos y en qué idioma se hace el contrato. Las condiciones generales tienen que poder guardarse e imprimirse (artículo 27)[5].
- ✓Confirmación del pedido
- Un email de acuse de recibo en las 24 horas siguientes a la compra, o una confirmación en pantalla que el cliente pueda guardar (artículo 28)[5].
- ✓Política de privacidad
- Si guardas datos de quien te compra, el RGPD te obliga a informar de qué haces con ellos (artículo 13)[6].
- ✓Cookies
- Si usas cookies que no son técnicas, como las de analítica o publicidad, necesitas el consentimiento del visitante después de informarle con claridad de para qué sirven (artículo 22.2 de la LSSI)[5]. De ahí el aviso de cookies.
Dos novedades que las plantillas antiguas no recogen. La primera: la plataforma europea de resolución de litigios en línea, a la que muchas condiciones de compra todavía enlazan, está cerrada desde el 20 de julio de 2025, según la Comisión Europea[7]. Si tu plantilla la menciona, está desfasada. La segunda: desde el 28 de junio de 2025, los servicios de comercio electrónico entran en la ley de accesibilidad de productos y servicios, la Ley 11/2023[8]. Las microempresas que prestan servicios, las de menos de 10 personas y hasta 2 millones de euros de facturación o de balance, están exentas de esos requisitos. Si tu negocio pasa de ese tamaño, la accesibilidad de la tienda deja de ser opcional.
Las fotos de producto: la parte que más se retrasa
En una tienda online la foto hace el trabajo del dependiente, y es lo que más nos preguntan cuando alguien está a punto de abrir: quién la hace y cómo tiene que ser. Una buena referencia son los requisitos de Google Merchant Center, el servicio con el que los productos salen en la pestaña de compras de Google[9]:
- ✓Un mínimo de 500×500 píxeles, que será obligatorio para todos los productos a partir del 31 de enero de 2027, y 1.500×1.500 o más como recomendación.
- ✓El producto ocupando entre el 75% y el 90% de la imagen.
- ✓Fondo de un solo color, blanco o transparente, aunque también admite fotos de ambiente que muestren bien el producto.
- ✓Sin marcas de agua, logotipos superpuestos, precios, «envío gratis» ni textos promocionales encima.
Si usas las fotos del fabricante, pregunta antes si puedes. Si las haces tú, todas con la misma luz, fondo y encuadre.
El stock: quién lo cuadra cada día
La plataforma cuenta sola, pero solo lo que pasa dentro de ella. En WooCommerce, por ejemplo, si activas la gestión de inventario, metes las cantidades y el sistema las va restando con cada venta[10]. Trae dos ajustes que conviene conocer desde el primer día:
- ✓Reservar stock durante unos minutos para los pedidos que están pendientes de pago. Pasado ese tiempo, el pedido se cancela y las unidades vuelven a estar disponibles[10].
- ✓Avisos por email de stock bajo y de producto agotado, con el umbral que tú decidas[10].
El problema de verdad aparece cuando vendes lo mismo en más de un sitio: en la tienda física, por teléfono o en un marketplace como Miravia. Cada venta que no pasa por la web hay que descontarla a mano o con una herramienta que sincronice los canales, y alguien con nombre y apellido tiene que encargarse de eso. Lo que solemos ver es que nadie tenía asignada esa tarea. Ponla a nombre de alguien antes de abrir, no cuando llegue el primer pedido de algo agotado.
Con estas cinco decisiones tomadas, lo demás es el escaparate: plataforma, dominio y diseño. Si te lías con esa parte, aquí tienes la diferencia entre dominio y hosting y a nombre de quién debería estar cada uno, y si prefieres que te la montemos, así hacemos las tiendas online y webs en Gran Vía.
Dudas rápidas sobre tu tienda online
¿Qué se necesita para montar una tienda online?
Un dominio, una plataforma de tienda (alquilada, como Shopify, o instalada en tu hosting, como WooCommerce), una pasarela de pago, una forma de enviar, los textos legales publicados y fotos de cada producto.
¿Cuánto cuesta montar una tienda online?
Depende sobre todo del modelo y de la plataforma. A la cuota o al hosting hay que sumarle lo que se queda la pasarela de cada venta, entre 0,83 € y 1,51 € en una venta de 40 € con Stripe o PayPal. En cómo vender por internet desglosamos lo que cuesta arrancar cada modelo.
¿Puedo abrir una tienda online sin ser autónomo?
Vender algo de forma puntual no exige alta como autónomo. Una tienda online abierta para vender de forma habitual y con ánimo de lucro es, en principio, una actividad económica en el sentido del artículo 1 del Estatuto del trabajo autónomo[11]. En qué punto está tu caso lo decide tu gestoría.
¿Tengo que aceptar devoluciones en mi tienda online?
Sí, si vendes a consumidores: tienen 14 días naturales desde que reciben el pedido para desistir sin dar motivo. Hay excepciones en la ley, como los productos hechos a medida o los que se estropean rápido (artículo 103)[4], así que revisa si alguna encaja con lo que vendes.
¿Es rentable montar una tienda online?
Depende del margen que te quede después de comisiones, envíos y devoluciones, no de la facturación. Haz la cuenta con un pedido real que incluya la comisión de cobro y el envío, y con uno devuelto. Si los números aguantan en los dos casos, tienes base para empezar.
Fuentes
[1] Stripe. (2026). Precios de Stripe en España, página oficial de tarifas (tarjetas del EEE y disputas), consultada el 24 de septiembre de 2026. enlace
[2] PayPal. (2026, 7 de septiembre). Tarifas de vendedor de PayPal, página oficial de tarifas para España (transacciones comerciales nacionales, tarifa fija en euros y reembolsos), consultada el 24 de septiembre de 2026. enlace
[3] Stripe. (2026). Reembolsar y cancelar pagos, documentación oficial, consultada el 24 de septiembre de 2026. enlace
[4] Boletín Oficial del Estado. Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, texto consolidado, artículos 66 bis, 76, 97 y 103 a 108 y anexo B. enlace
[5] Boletín Oficial del Estado. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), texto consolidado, artículos 10, 22, 27 y 28. enlace
[6] EUR-Lex. Reglamento (UE) 2016/679, de protección de datos (RGPD), texto oficial, artículo 13. enlace
[7] Comisión Europea. (2025). Site relocation: the European Online Dispute Resolution (ODR) Platform is discontinued as of 20 July 2025, portal Consumer Redress in the EU, consultado el 24 de septiembre de 2026. enlace
[8] Boletín Oficial del Estado. Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios, texto consolidado, artículos 2 y 3, anexo de definiciones y disposición final decimoctava. enlace
[9] Google. (2026). Enlace de imagen [image_link], Ayuda de Google Merchant Center, consultada el 24 de septiembre de 2026. enlace
[10] WooCommerce. (2026). Configuring WooCommerce settings: Products (Inventory), documentación oficial, consultada el 24 de septiembre de 2026. enlace
[11] Boletín Oficial del Estado. Ley 20/2007, de 11 de julio, del Estatuto del trabajo autónomo, texto consolidado, artículo 1. enlace
¿Abres tienda y no quieres sorpresas?
Te la montamos con la pasarela, los envíos y el stock configurados, y con las páginas legales listas para que las revise tu asesoría.