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Comment va votre site
Les quatre chiffres importants, avec une petite barre pour chacun des mois précédents afin de voir d'un coup d'œil s'ils montent ou descendent.
Que regarderLe sens des barres, plus que le chiffre d'un mois isolé.
Combien de personnes viennent, qui vous écrit, ce que nous faisons et ce qu'il reste à faire. Sans détours ni mots bizarres, c'est pour cela que nous sommes là. Voici ce qu'il y a dedans avant que vous n'entriez.
S'ouvre sur mobile · Rien à installer · Vous ne voyez que le vôtre
Rien à installer ni à créer. Les identifiants, c'est nous qui vous les donnons.
granviasolutions.com/clientes — tapez-la dans votre navigateur (Chrome, Safari, celui que vous utilisez) ou cliquez sur le lien que nous vous avons envoyé.
C'est nous qui vous les donnons. Si vous les perdez, écrivez-nous et nous vous les redonnons ; ce n'est pas grave.
Sur mobile, appuyez sur « Ajouter à l'écran d'accueil » et cela devient une icône comme une autre, comme WhatsApp. Sur ordinateur, ajoutez-le à vos favoris.
Si vous le laissez ouvert longtemps, il se ferme tout seul. C'est volontaire, pour que personne ne voie vos données si vous laissez votre mobile sur la table. Vous vous reconnectez et c'est réglé.
Chaque client se connecte avec son mot de passe et voit ses propres données. Personne ne voit celles des autres.
Voici toutes les rubriques que l'espace peut contenir. Vous verrez celles qui vous concernent : si vous n'avez pas de boutique, « Ventes » n'apparaît pas ; si nous ne gérons pas vos annonces, « Annonces Google » n'apparaît pas. Une rubrique absente n'est pas un défaut : c'est qu'il n'y a rien à vous y dire.
Tous les chiffres ne portent pas sur la même période, car ils ne viennent pas du même endroit : certains vont par mois, d'autres sur les 28 derniers jours, et Google publie les siens avec trois jours de retard. Tout en haut, vous verrez aussi Données du…, c'est-à-dire la dernière mise à jour. Elle se rafraîchit seule plusieurs fois par jour.
Dans l'ordre où elles apparaissent. Dans l'espace, des boutons en haut permettent d'aller directement à chacune ; ici, vous pouvez faire de même avec ceux-ci :
Les quatre chiffres importants, avec une petite barre pour chacun des mois précédents afin de voir d'un coup d'œil s'ils montent ou descendent.
Les personnes qui vous ont écrit via un formulaire de votre site. Le message continue d'arriver dans votre boîte mail comme avant ; ici, vous voyez combien il y en a eu, qui, quand et depuis quelle page ils ont écrit.
Le chiffre d'affaires, les commandes et la dépense moyenne par client.
Combien de personnes vous trouvent dans le moteur sans payer. Vous verrez les visites qu'il vous envoie, combien de fois vous êtes apparu dans les résultats et à quelle position vous sortez en moyenne (plus le chiffre est bas, mieux c'est : 1 est le premier).
En dessous, nous vous disons combien vous cherchaient déjà par votre nom et combien vous ont découvert en cherchant ce que vous vendez. Ces derniers sont les nouveaux clients.
Si des visiteurs viennent aussi de Bing, vous le verrez ici sur une ligne à part. Cela n'a pas de rubrique propre car c'est presque toujours une petite part de ce qu'apporte Google.
Ce qui est diffusé en ce moment, combien de personnes le voient et combien entrent sur votre site depuis l'annonce. Si elles sont à l'arrêt, c'est dit noir sur blanc.
Un graphique en colonnes : chaque colonne est un mois et, par couleur, montre par quel chemin chaque visite est arrivée — depuis Google, en tapant votre adresse directement, depuis les réseaux, depuis une annonce ou depuis une autre page qui vous fait un lien.
Combien de personnes différentes ont vu ce que nous publions, combien de fois cela a été vu et combien en ont fait quelque chose au lieu de passer leur chemin.
C'est séparé en deux : votre profil sans payer —ce qu'obtiennent les publications normales— et, le cas échéant, ce qu'apportent les annonces. On voit ainsi la part qui vous revient gratuitement.
Combien de secondes votre site met à s'afficher sur un mobile. Google tolère tout ce qui est sous 2,5 secondes et pénalise à partir de 4.
Ce que nous comptons quand quelqu'un le fait sur votre site : appuyer sur le téléphone, ouvrir WhatsApp, envoyer un formulaire. Si l'un est en place mais n'enregistre rien, nous vous le disons à cet endroit plutôt que de le cacher.
Combien de sites différents pointent vers le vôtre. Ils servent à deux choses : ils vous amènent du monde et ils indiquent à Google que vous êtes fiable dans votre domaine.
De plus en plus de gens interrogent ChatGPT plutôt que de chercher sur Google. Ici, nous testons si ces assistants vous citent quand on les interroge sur votre secteur, et si des visiteurs vous arrivent de là.
Tout ce que nous avons écrit pour votre site et la performance de chacun sur Google. Cliquez sur n'importe quelle ligne et elle s'ouvre : vous verrez son évolution et ce que cherchaient les personnes qui y arrivent.
Le travail livré, du plus récent au plus ancien, avec sa date.
Des choses que nous ne pouvons pas régler nous-mêmes : photos, prix, un texte que vous seul connaissez, une autorisation. Vous voyez aussi votre dossier partagé, où nous déposons ce qui est à relire et où vous pouvez nous laisser ce que nous vous demandons.
Si vous avez une boutique, on affiche aussi combien de fiches produit sont incomplètes —sans description ou sans code-barres— sur le total. C'est la liste des devoirs, chiffrée.
Ce que votre site fait et qui n'était pas prévu d'origine : un moteur de recherche particulier, un calculateur, des alertes automatiques… chacune avec son explication.
Les six qui reviennent le plus. Si un autre apparaît et reste obscur, c'est de notre faute : dites-le-nous.
Quelqu'un est entré sur votre site.
Vous êtes apparu sur l'écran de quelqu'un, mais il n'est pas entré. Regarder la vitrine sans entrer dans la boutique.
À quelle position vous sortez en moyenne sur Google. 1 est le premier, donc plus c'est bas, mieux c'est.
Des personnes différentes à qui votre annonce est apparue. Si quelqu'un la voit trois fois, cela compte pour une personne.
Quelqu'un a fait quelque chose avec votre annonce —l'a touchée, aimée, commentée— au lieu de passer son chemin.
L'encadré « écrivez-nous » de votre site. Quand quelqu'un le remplit, pour nous c'est un contact.
Non. C'est une page web : elle s'ouvre sur mobile, sur tablette et sur ordinateur avec le navigateur que vous utilisez déjà. Si vous voulez l'avoir sous la main, ajoutez-la à l'écran d'accueil de votre mobile et elle devient une icône comme une autre.
Oui. C'est votre identifiant et vous l'utilisez avec qui vous voulez. Si vous préférez que cette personne ait le sien, dites-le-nous et nous le créerons.
Plusieurs fois par jour, tout seul. Tout en haut figure toujours la date des données affichées, et chaque chiffre indique en dessous la période concernée.
Cela arrive et il y a presque toujours une explication. Dites-le-nous et nous regarderons : nous préférons corriger plutôt que vous voir cesser de regarder.
Prévenez-nous. Parfois, il reste quelque chose à mettre en place de notre côté, et cela se corrige.
Parce qu'on n'affiche que ce qui vous concerne. Si vous n'avez pas de boutique, « Ventes » n'apparaît pas ; si nous ne gérons pas vos annonces, « Annonces Google » n'apparaît pas ; si nous ne gérons pas vos réseaux, « Facebook et Instagram » n'apparaît pas. Une rubrique absente n'est pas un défaut : c'est qu'il n'y a rien à vous y dire.
Nous avons un robot Telegram qui vous dit la même chose par message, sans passer par aucune page. Pratique pour jeter un œil rapide depuis le mobile. L'espace fonctionne exactement pareil sans cela.
Nous vous en donnons un du type G7K2-9QMX. Il ne sert qu'une fois et expire au bout d'une semaine.
Il s'appelle @granvia_clientes_bot. Appuyez sur Démarrer.
/vincular G7K2-9QMX, avec le vôtre. Dès lors, il vous reconnaît et ne vous
parle que de vous.
Il vous écrit de lui-même deux fois, au maximum. Un résumé en début de mois et une alerte
si vos campagnes s'arrêtent. Rien d'autre. Si vous n'en voulez pas, tapez /avisos no
et c'est terminé.
Telegram ne transmet ni les noms ni les adresses e-mail de ceux qui vous écrivent, seulement leur nombre. Ces données restent dans l'espace, derrière votre mot de passe : un mobile se perd et un message se transfère par inadvertance.
Si vous les avez perdus, écrivez-nous et nous vous les redonnons. Ce n'est pas grave.